Incorpora a tu equipo los Bots y Asistentes Inteligentes
Para facilitar la conversación con tu cliente. Con Azure Bot Framework, ENCAMINA construye un entorno multicanal e integrado con el conocimiento y procesos de tu organización
Asistencia al usuario
Soporte de microinformática de primer nivel. Resuelve dudas o problemas. Genera el ticket de incidencia si pasa a un segundo nivel de resolución
Información
Primer nivel de información sobre productos y servicios de tu empresa para clientes potenciales. Generación de oportunidades en Dynamics 365 (u otros CRMs) si así se deriva de la conversación
Soporte al usuario en procesos complejos
Admisión a un máster, dar de alta un expediente de reclamación o una reserva. El sistema remite a un agente en caso de máxima complejidad (por ejemplo a través de Skype)
Kioskos de Asistencia
Acompañamiento y ayuda al visitante de las instalaciones (campus, hoteles, smartcities, etc.)
Asistencia discreta
A clientes o usuarios que tienen vergüenza a hablar en persona de ciertos temas (por ejemplo, ante una denuncia o pregunta comprometida)
Respuesta en foros
Campus virtuales (LMSs)
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