Florida Universitaria

Florida Universitaria es un centro de formación universitaria adscrito a las universidades públicas valencianas que forma parte de un grupo cooperativo que nació en 1977 y alberga casi cualquier nivel de estudios desde la Educación Infantil. Por sus aulas pasan aproximadamente unos 4000 alumnos atendidos por unos 400 profesionales.

Desde Florida Universitaria siempre han visto necesario promover una cultura de mercado, de comercialización, orientada hacia la excelencia. Se trata de una estrategia de negocio orientada al cliente. Para poderla implementar y alcanzar los objetivos, se requiere no solo un cambio cultural, sino el apoyo de las herramientas adecuadas.

Es por ello, que en Florida Universitaria se decidió poner en marcha un CRM (Dynamics 365) que les permita mejorar su relación con sus alumnos y clientes.

Dynamics CRM y SharePoint integrados para una mejor captación de leads

Florida es una organización con múltiples líneas de negocio y departamentos, lo que requiere de un exigente nivel de coordinación entre las personas de la casa para dar una respuesta consistente e  infalible al alumno, y en concreto al alumno potencial en su primer contacto a través de los diferentes canales corporativos de Florida.

Por ejemplo, cuando un potencial alumno está interesado en alguna cuestión sobre Florida, puede llegar a ellos por cualquiera de los canales que tienes habilitados (web corporativa, centralita, email, visita personal, ferias, etc.) y acabar atendido por una persona que no tiene por qué tener la respuesta con todo el detalle necesario.

El proceso entonces debe ser sólido y los sistemas deben ofrecer las respuestas más estandarizas a primer nivel para que el alumno interesado no quede sin una respuesta inicial, y sobre todo los sistemas deben garantizar que la consulta llega hasta la persona se segundo nivel óptima y asegurar que finalmente se atiende adecuadamente al cliente.

Esta inteligencia y automatización la ofrece Microsoft Dynamics 365 implantado por ENCAMINA.

Además de implantar CRM, era importante renovar su web para mejorar el proceso de comercialización de sus servicios.

Su portal web que contaba con un sitio específico para su división Universitaria, no aportaba la imagen de actualidad e innovación acorde al estilo de la organización. Además, necesitaba optimizar la arquitectura de sitio para facilitar el acceso a la información por parte de los distintos públicos objetivos (Estudiantes, Antiguos, Estudiantes, Empresas, etc). Se reconstruyó la Arquitectura de Información, junto con una nueva imagen gráfica, y toda ella se implementó sobre la nueva plataforma SharePoint 2010 For Internet Sites std. (FIS).

Después se procedió a la integración de sistemas (entre la web de comercialización, basada en Microsoft SharePoint y Dynamics 365). Lo cual fomentó una mayor eficiencia, redujo errores humanos en los procesos, y les permitió responder en tiempo real.

Muchas piezas para grandes resultados

Además, los motores de workflow, como el que lleva implícito Dynamics 365 permite ser proactivos en el proceso y que nadie se olvide de hacer sus tareas. Las gestiones documentales y colaborativas, como el de SharePoint o como el Dynamics 365, les permite activar el conocimiento, coordinarse mejor y ser consistentes dentro de la organización.

Con el uso del CRM ahora pueden, no solo retener a los clientes, sino poder hacer un marketing más efectivo, además de poder personalizar las campañas, medir resultados y hacer seguimiento de los clientes potenciales.

No solo se trata de mejorar el servicio y la respuesta al cliente, si no también, hacerlo de forma más eficiente y ordenada.