Application Managed Services
Administración, gestión y mantenimiento de aplicaciones para un funcionamiento óptimo en todo su ciclo de vida
¿Qué es Application Managed Services (AMS)?
El servicio de AMS tiene como objetivo dar respuesta a las necesidades de administración, gestión y mantenimiento de las aplicaciones para que tengan un funcionamiento optimo en todo su ciclo de vida.
Permite que los equipos de Proyecto puedan estar absolutamente focalizados a objetivos estratégicos, centrándose en la evolución y el futuro del negocio, mientras el servicio AMS se dedica a mantener los sistemas actuales, con un equipo especializado, metodología y herramientas que optimizan la gestión de incidencias y tareas de mejora.
Conoce nuestro Application Managed Services en 1 minuto
El servicio que ofrece ENCAMINA va más allá de un servicio tradicional de Managed Services, se centra en la optimización de los procesos y la innovación. Ofrecemos una gestión de ciclo de vida completa de tus aplicaciones: estrategia, construcción, operativa e innovación.
Equipo
Especialistas certificados oficialmente por Microsoft dedicados para el equipo de Mantenimiento.
Soporte Integral
Prestado por el área de CUSTOMER SERVICES con varios perfiles dentro del equipo.
Metodología
Ágil y robusta, que busca gestionar las necesidades trasladadas con seguimientos diarios, y maximizando la satisfacción del cliente.
Gestión
Mentalidad ProActiva, ofreciendo acciones preventivas y eficaces, con el objetivo de cumplir y proporcionar un servicio final acorde a las expectativas.
Respuesta y SLAs
Excelencia en la inmediatez y en los tiempos de respuesta, para dar solución y respuesta a la criticidad demandada. Cumplimiento de los SLA pactados con nuestros clientes.
Especializados
Expertos en soluciones e Intranets corporativas manteniendo sus granjas de servidores con disponibilidad presencial y flexibilidad de horarios.
Automatización
Sistema de Ticketing para las peticiones de nuestros clientes.
Consigue un funcionamiento óptimo en todo el ciclo de vida de tus aplicaciones con el AMS de ENCAMINA
Mantenimiento Correctivo
Cubre la resolución de incidencias sobre las aplicaciones y su plataforma, debido al malfuncionamiento de una característica determinada de la solución ya en producción. Este mantenimiento se realiza de forma reactiva ante la detección de un error/incidencia y la notificación pertinente por parte de los usuarios.
Mantenimiento Evolutivo
Contemplan la implementación tanto de cambios funcionales, como a la incorporación de nuevos, y en todos los casos comprende el análisis de la solución. Una vez obtenida la validación funcional se procede a su despliegue en un entorno de previo con el objetivo de asegurar la calidad y estabilidad.
Mantenimiento Proactivo
Tiene como objetivo el apoyo al departamento interno de IT respecto al sistema, servicios y plataforma donde están desplegadas las aplicaciones a mantener. Definiendo y ejecutando actividades preventivas y de monitorización.
Gestión Especialista
Con alta experiencia en servicios de mantenimiento complejos usando herramientas y metodología ITSM para el control y seguimiento del servicio.
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